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“真是太感谢你们了！”拿着“失而复得”的4千余元，上海市民成阿姨感激地对工行营业厅工作人员说道。是什么让成阿姨如此动情？原来，不久前，成阿姨找到了几张已故老伴儿的存折，本不抱着多大能取出的希望，但在上海工行闸北支行工作人员的帮助下，最终把钱全部成功取出来了。激动之前难以言表，成阿姨为该营业厅送上了一年写有“工行一面旗、为民解难题”的锦旗。

据工作人员介绍，成阿姨是转业军人，其老伴是位军休干部已去世多年。不久前她无意中找出老伴留下的几张工行存折，已知其中有几张内已所剩无几，有一张记忆中可能还有二百余元，想要取回可能性很小，想着去银行试一试。

碰巧，在雷锋日前夕，上海工行闸北支行广中西路营业厅与61486部队、静安军休二所、维乐口腔门诊来灵石路666弄八一坊小区开展雷锋日便民服务活动。巧的是，成阿姨正住在这一小区，在邻居朋友的引荐下求助于该行营业厅的上门服务。

两位工作人员谭晨晨和封佳文了解了她情况后，立即把情况传至营业厅，工作人员很快查到存折内还有四千余元。那么，接下来该如何取出这笔钱呢？谭晨晨叮嘱成阿姨准备好相关证明材料前往营业厅。考虑到办理手续有些繁琐，营业厅特意为成阿姨开设了专门窗口，特事特办。

3月21日下午2点，成医生来到工行营业厅，银行办事员耐心细致、不厌其烦地反复操作，指导成阿姨拍照、在各种单据上签字。从14点到16点整整花费了2个小时，成阿姨终于顺利取回了存折里的钱。

上海工行闸北支行营业厅为民服务的故事远不止这一件。营业厅还对高龄军休老同志给予特殊照顾，由工作人员陪同到优先窗口办理，谨防因年龄大手脚不便而出差错；在新颁发退役军人优待证时，连续多天到静安军休二所帮助军休干部现场开通工行卡，免去了老干部去营业厅办理的诸多不便。今年第60个学雷锋日来到之日，该营业厅会同其他几个单位到八一坊小区开展学雷锋便民服务、慰问军休老同志，向大家普及金融知识。

作者：张天弛

编辑：徐晶卉

责任编辑：戎兵

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