(资料图片)

记者从延边州市场监督管理局了解到，2023年第一季度，我州消协组织共受理消费者投诉106件，同比增长13.98%，解决102件，投诉解决率96.23%，为消费者挽回经济损失15.3万元。

我州消协组织坚持重事实、讲原则依法调解,力求做到接待消费者热心、调查取证细心、遇到难题耐心、为消费者办事诚心的精神，全力以赴受理、调解消费者的投诉，做到件件有落实，事事有回音。

在商品投诉中，投诉量居前五位的分别为食品、服装鞋帽、家用电子电器、烟酒饮料及首饰文体用品类。与2022年第一季度相比，首饰文体用品类商品同比增长最高，其他类别增长相对平稳。

在服务投诉中，投诉量居前五位的分别为生活社会服务、电信服务、教育培训服务、旅游服务、互联网服务。生活社会服务类投诉有25件，占服务类投诉总量的55.56%，位居服务类投诉第一。

根据投诉性质分类，在所有投诉问题中,售后服务问题占27.36%,质量问题占17.92%,其他问题占16.04%,虚假宣传问题占12.26%,安全问题占9.43%,合同问题占8.49%,价格问题占5.66%,计量问题占0.94%,假冒问题占0.94%,人格尊严问题占0.94%。售后服务、质量问题仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的45.26%。与2022年第一季度相比，虚假宣传问题投诉比重上升较高，合同问题投诉比重下降明显，其余类投诉变化幅度较小。

延边晨报全媒体记者 穆俊英

关键词：