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越来越多的组织所依赖的机械远离维护它所需的熟练技术人员，例如孤立的农场设备或风力涡轮机。然而，随着物联网设备和系统的兴起，对远程支持的需求也在不断增长，企业必须在2023年及以后的业务和技术战略中考虑这些因素才能取得成功。

连接设备的兴起通过帮助简化流程和揭示业务效率，为企业创造了重要的机会。然而，它也会在管理和维护它们方面带来挑战，特别是当某些事情导致它们脱机时。弥合差距对于确保业务连续性至关重要，尤其是在一个日益互联、数字化依赖的现代世界。

机器可能很复杂，出问题时需要专业的技术支持。然而，如果现场没有技术人员，特别是在远程工作环境中，很难快速解决问题。投资于支持增强现实的解决方案可以帮助组织确保业务连续性，即使是远程设备和技术人员。

使用远程支持可以为组织提供智能解决方案，包括远程桌面访问和代表特定机器输出数据的“数字双胞胎”。远程支持的一个关键因素是增强现实的使用。

远程支持正在成为组织越来越有价值的工具，特别是那些提供业务和任务关键服务的组织。增强现实是帮助减轻不同机械和支持技术人员挑战的关键一步。它可以帮助熟练的技术人员与可用的现场工作人员随时联系起来，从而消除了技术人员到现场解决问题的需要。

使用增强现实的远程协助解决方案可以通过智能手机、智能眼镜或其他移动设备将现场工作人员与专业技术人员联系起来。摄像头可以向计算机和设备提供实时流，让技术人员与他们在现场的同事合作，指导他们完成故障排除、解决问题、产品设置和维护步骤，就像他们亲自在场一样有效。这意味着机械挑战可以快速解决，而无需依赖熟练的技术人员往返于工作现场协助。最终，这有助于降低与机器维护相关的成本，并有助于防止停机时间。

利用增强现实作为远程支持工具集的一部分将改变许多组织的游戏规则，特别是随着企业越来越多地接受更灵活的混合工作环境。通过增强现实增强的远程支持可以帮助减少维护操作，最大限度地减少熟练工人的旅行需求，并通过远程维护的支持增加机器的正常运行时间。

一个额外的好处是，组织及其熟练的技术人员将不受地理位置的限制，这意味着只要他们得到一线工人的实地支持，就永远可以找到合适的人来做这项工作。

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