8月29日，消费质量报投诉维权中心接到消费者胡女士投诉，其通过直播平台广告到某美发店接发，接发过程中遭遇了店家的临时加价，而更加让她难以接受的是，在完成接发后她的头皮就出现发红发炎的症状。胡女士认为店家使用了劣质的头发，与店方之前介绍的材质和类型不一致，要求店方拆掉接好的头发并退还接发费用，却遭到了店方的拒绝。

维权调查

(相关资料图)

接发期间遭涨价接发后头皮红肿发痒

爱美的胡女士近期打算将短发接长，她在某直播平台上搜索到一家名为“成都接发舒美美发店”的宣传视频，与直播平台的客服人员沟通后添加了该店家微信。该店客服人员推荐胡女士选择费用为1800元“微编织S羽毛接发”项目。8月17日，胡女士前往位于成都市锦江区阳光新业中心2号楼35层21号的该美发店。胡女士称，在与该店客服人员进行线上沟通咨询时，了解到该店有两种不同材质和价格的接发项目，分别是价格为880元“羽毛编织接发”项目和价格为1800元“微编织S羽毛接发”项目，对方告知胡女士价格1800元的“微编织S羽毛接发”项目效果更好，于是胡女士就选择预约了该项目。

让胡女士没有想到的是，在店方工作人员将需要接的头发上了染发膏之后，工作人员突然告诉胡女士，由于其自身发量不够需要再增加一排发量，费用660元。据胡女士回忆，当时在她所接的头发已经上了染色膏后，店方工作人员又拿出另一张报价单，这张报价单和之前客服人员通过微信发来的价目表一样，但不同的是，当日店内工作人员提供的报价单多了一排小字，大概意思为：自身发量少要增加所接发量的，“加一排”的费用是660元。胡女士当即表示先前店方承诺的是“包全头的接发量”，现在以发量不够为由临时增加费用且未提前告知，因此对这笔费用并不认同。但工作人员却称头发已经上了染发膏只能继续接。最后胡女士迫于无奈只得多支付了660元的费用，共计花费2460元。

然而更加让胡女士闹心的是，在完成接发后不久头皮就出现了毛囊发炎、发红发肿的情况。胡女士认为店家给自己使用的是劣质头发，与店方之前介绍的材质和类型完全不一致，于是向店方提出拆掉已接上的头发并退还费用的要求，遭到了店方的直接拒绝。胡女士于当日拨打了110报警电话，同时也拨打了“12315”进行维权，但在与店方继续沟通后问题仍没有得到解决。

8月29日，胡女士就此事向消费质量报投诉维权中心进行投诉，而从她发给记者的照片可以清晰看到露出的头皮的确出现了红肿的情况。

接到投诉后，记者电话联系了该美发店负责人景经理，对方告知其不在成都无法接受采访。但在进行电话沟通时景经理表示，胡女士接发后出现头皮发炎发红的情况并非胡女士所称是因为使用劣质头发造成，出现这些症状更大可能是个人体质原因过敏引发的。对于胡女士的情况，景经理表示会继续进行私下沟通。最终经记者调解双方达成和解协议，该美发店退还660元接发费用，胡女士于当日收到退款，并由店家将接好的头发拆下。

律师说法

美发店应当明码标价消费者有权进行索赔

就此事记者向北京盈科（成都）律师事务所律师肖开杰进行了咨询，针对胡女士所遇到的这类情况，肖开杰律师给出了三点意见。

第一，根据《消费者权益保护法》规定，美发店作为经营者，在提供商品或者服务时应当明码标价，否则将涉嫌“价格欺诈”。

第二，胡女士在接受美发服务过程中，有权按照其与店家商定的产品（服务）品类、规格、质量享受服务并支付价款，未经胡女士同意的产品、服务、价款等服务事项不对胡女士产生约束力。店家利用自身的优势地位进行强制交易的，胡女士同样可以拒绝。

第三，无论店家提供的产品价格区别如何，均应当保证消费者在接受产品、服务时不致发生人身、财产损害。根据《消费者权益保护法》第十一条“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利”之规定，胡女士在有证据确认“头皮发炎发红”是因本次接发导致过敏的情况下，有权要求店家就本次美发服务过程中受到的损害进行赔偿。

安博 消费质量报全媒体记者 高杨曦

编辑：孙家钰 校对：张可 审核：申涵兮

关键词：