近年来，随着“二胎政策”“三胎政策”的相继开放，各类“母婴护理中心”“月子中心”如雨后春笋般涌现，然而在这个悄然崛起的母婴行业细分领域，同样存在因发展过快而造成的各种问题。近日，消费者李先生就向消费质量报投诉了他在一家母婴护理中心的遭遇……

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李先生在投诉中称，他经朋友介绍，在妻子生产后选择入住了成都一家名为“JEAN锦恩母婴护理中心（尼依格罗店）”的母婴护理机构。入住后，他就发现房间内经常会飞入很多白色柳絮。

“这些白色柳絮无法清除，而且细小的柳絮很容易呼吸到肺部，对婴儿和产妇的身体健康的造成影响。”据李先生介绍，入住期间，还经常出现工作人员未经许可直接刷卡进入房间的情况，他对该中心的服务和房间安排感到不满，多次要求护理中心更换房间，均遭到了拒绝。

李先生认为，JEAN锦恩母婴护理中心位于成都市区一家高端五星级酒店内，自己花费十多万元让家人入住所谓的高端护理中心，目的就是为了让产妇和婴儿得到更好的照顾，然而不仅没有享受到优质的服务，反而换来了糟心的体验，这让他十分气愤。

接到李先生投诉当日，消费质量报投诉维权中心记者与尼依格罗酒店相关负责人取得了联系。据酒店市场传讯经理李女士介绍，JEAN锦恩母婴护理中心并非由尼依格罗酒店直接负责管理，只是将酒店房间向护理中心进行承租。对于李先生所反映的问题，酒店方表示已知晓情况，并将尽快联系护理中心进行协商。

在记者的协调下，该护理中心将李先生原先预定的N2房型更换至N3房型。之后李先生来电告诉记者，更换房间后未再出现工作人员随意进出房间的问题，他对处理结果表示满意。

延伸阅读

如何选择母婴护理机构

近年来,随着消费观念的转变，母婴护理中心（月子中心）数量不断增加，但护理中心所提供的服务质量良莠不齐、不实宣传问题突出，导致消费者与经营者之间的纠纷频发。专业人士介绍，在选择母婴护理中心时应注意以下几点：

1、看资质与规模。从一家护理中心的注册资质以及注册资本和投入，能够看出它有没有长期经营的意向以及对于品质的要求。另外衡量其资质还可以参考它是否具有权威部门的认证，比如国标委的认证、星级认证等等。

2、看护理服务和护理人员资质。看护理服务模式主要看母婴护理机构是否有明确的母婴护理专业分工，是否有足够的人力精力照顾产妇和婴儿。

3、看管理体系。严苛的管理系统能够防止各类病菌交叉感染，对产妇和新生儿的健康更有保障。最后接受服务时，应当注意对服务过程进行记录。经营者可以采用书面记录、摄影录像等多种方式对自己的服务行为进行记录，以便在出现纠纷时提供相应证据。（安博 全媒体记者 高杨曦）

编辑：孙家钰 校对：张可 审核：申涵兮

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